Política de Devoluciones
En Mundoburbuja, queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones transparente, conforme a la legislación española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Para ello, el artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
2. Condiciones generales de devolución
Podrás devolver un producto si:
No ha sido utilizado ni lavado.
No ha sido personalizado ni fabricado bajo pedido.
No se trata de productos de higiene personal, cosméticos abiertos o artículos claramente no aptos por razones de salud o protección.
No presenta daños por mal uso o manipulación.
3. Proceso para solicitar la devolución
Para iniciar una devolución, escribe a support@mundoburbuja.shop indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con instrucciones detalladas. El producto debe enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la aceptación de la solicitud, correctamente protegido y en su embalaje original.
4. Dirección para devoluciones
Todos los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección, salvo indicación contraria por parte de atención al cliente:
28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, España
5. Gastos de envío por devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de Mundoburbuja (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos todos los gastos de envío.
Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al comprar, etc.), los gastos correrán a cargo del cliente.
6. Cancelación de pedidos antes del envío
Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás seguir el proceso estándar de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El importe será abonado utilizando el mismo método de pago que se usó al realizar la compra. El tiempo de reflejo depende de la entidad bancaria (puede tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales).
8. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene o cosméticos abiertos.
Artículos usados, manipulados o sin su embalaje original.
Productos adquiridos en liquidación si se ha indicado que no son retornables.
9. Compromiso con la mejora continua
Cada devolución nos permite mejorar. Agradecemos tus comentarios, ya sean positivos o negativos, y los utilizamos para perfeccionar nuestros productos y servicios. En Mundoburbuja valoramos la transparencia y la confianza con cada cliente.
10. Atención al cliente
¿Tienes dudas? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte con devoluciones, envíos o cambios:
Teléfono: +34 916 816 121
Correo electrónico: support@mundoburbuja.shop
Dirección fiscal: 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, España
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Gracias por confiar en Mundoburbuja.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.