Política de envíos
En Mundoburbuja nos comprometemos a ofrecer envíos seguros, eficientes y adaptados a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procesos relacionados con el envío de pedidos.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:
Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla
Todos los pedidos se procesan desde nuestros almacenes bajo controles estrictos de calidad y con embalaje seguro. En zonas remotas o de difícil acceso, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente, pero siempre haremos lo posible por ofrecer un servicio ágil y satisfactorio.
2. Procesamiento del Pedido y Plazos de Entrega
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 5 a 7 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos locales/nacionales).
Durante campañas especiales como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos pueden variar. En todo momento podrá hacer seguimiento del estado de su pedido con el número de rastreo proporcionado por email.
3. Costes de Envío y Promociones
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, volumen, destino y método de envío seleccionado.
El coste final del envío se muestra claramente antes de confirmar el pago.
Ofrecemos envíos gratuitos durante promociones especiales o para pedidos superiores a un importe mínimo, indicado claramente durante el proceso de compra o en la página principal.
4. Métodos de Envío y Seguimiento
Trabajamos exclusivamente con transportistas de confianza en España para asegurar entregas rápidas y seguras. El transportista se asigna en función del destino, volumen y características del pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento, permitiéndole rastrear en tiempo real la ubicación del paquete.
5. Verificación del Pedido a la Entrega
Al recibir el paquete, recomendamos revisar:
El estado exterior del embalaje
El contenido del pedido
Si detecta daños, errores o productos faltantes, notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas a nuestro servicio de atención al cliente. Pasado ese plazo, algunos transportistas no aceptan reclamaciones, por lo que le rogamos actuar con prontitud.
6. Dirección Incorrecta y Reenvíos
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.
En caso de devolución del paquete por errores en los datos, imposibilidad de entrega o ausencias reiteradas, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra. Ante cualquier duda, contáctenos antes de finalizar el pedido.
7. Compromiso con la Calidad y Atención al Cliente
Supervisamos cada etapa del proceso, desde la selección del producto hasta la entrega final.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda o incidencia. Nos esforzamos en ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
8. Transparencia y Responsabilidad
Nos comprometemos a:
Mantener una comunicación clara en cada etapa del pedido
Informar sobre cualquier retraso o eventualidad en el envío
Optimizar continuamente nuestra logística para mejorar la experiencia del cliente
9. Seguridad en el Empaque y Productos Frágiles
Muchos de nuestros productos (como kits de té con perlas de boba) contienen elementos frágiles o sensibles a la temperatura.
Por ello, utilizamos:
Materiales de embalaje resistentes y ecológicos
Controles manuales antes del envío
Embalajes adaptados en épocas de temperaturas extremas (verano/invierno)
Si tiene requisitos especiales, puede indicarlo durante la compra o contactarnos.
10. Información de Contacto
¿Necesita ayuda con su envío o pedido? Estamos a su disposición:
Teléfono: +34 916 661 212
Correo electrónico: support@mundoburbuja.shop o service@customer-euro.com
Dirección: 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, España
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas